A excelência no atendimento sempre foi o foco de todas as empresas hoteleiras, muitos garantem que treinamentos constantes garantem, (como?) outros até formularam o ISO (hum?), mas a grande realidade é: Ninguém consegue explicar o porque da existência da busca da excelência do atendimento.
O fato relevante é de que a Hotelaria é basicamente relacionamento inter-pessoal e para este relacionamento não existem formulas que consigam penetrar enquanto não tiver o foco correto de que: Não há técnica ou procedimento EXTERNO ao ser humano.
Se assim fosse, nunca pequenos estabelecimentos conseguiriam ser extrapolada-mente muito melhores no que concerne a excelência no atendimento, do que grandes hotéis e grandes redes hoteleiras
Com base na introspecção e muitos estudos relacionando técnicas existentes é que lanço o livro "EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO NO SÉCULO XXI - Hospitalidade é a base de tudo"
Neste livro você vai entender por completo o funcionamento do que é excelência no atendimento e descobrirá uma nova forma de lidar com a Hospitalidade inerente a todos.
para adquirir em PDF contato@snhotelaria.com.br - R$ 10,00
Sua unidade hoteleira pode também solicitar a palestra sobre o livro
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